„Der Support und die tech­ni­sche Ausbil­dung einer Service­or­ga­ni­sa­tion stellen ein Unter­nehmen gene­rell vor einige Heraus­for­de­rungen. Weiterhin sind aus wirt­schaft­li­chen Gründen und im Hinblick auf die Nach­hal­tig­keit interne Reise­tä­tig­keiten auf ein notwen­diges Minimum zu redu­zieren. Wir waren daher auf der Suche nach einem verläss­li­chen Partner mit guten Bestands­lö­sungen und der Möglich­keit, gemeinsam spezi­fi­sche Funk­tio­na­li­täten und neue Inhalte zu entwi­ckeln.

Der visu­elle Support bietet gene­rell eine zeit­ge­mäße und in Bezug auf den Daten­schutz im indus­tri­ellen Umfeld sichere Lösung. Basie­rend auf diesen Grund­funk­tio­na­li­täten haben wir gemeinsam mit Bitnamic ein Schu­lungs­modul entwi­ckelt, welches speziell auf die Wissens­ver­mitt­lung für den tech­ni­schen Service ausge­legt ist und unsere Wünsche sehr gut umsetzt.

Die Leiden­schaft und Flexi­bi­lität bei der Entwick­lung, gepaart mit der spezi­fi­schen Erfah­rung und dem fundierten Verständnis für unser Umfeld haben uns über­rascht und final zu krea­tiven gemein­samen Lösungen geführt.

Ich würde Unter­nehmen mit tech­ni­schem Service und dem Willen, neue digi­tale Lösungen wirksam zu imple­men­tieren, eine Zusam­men­ar­beit mit Bitnamic empfehlen.“

Lars Alber­mann, Hako GmbH – Kunden­dienst­leiter

„Verläss­lich­keit, Erfah­rung und Hand­schlag­qua­lität – Werte, die gerade im globalen Wett­be­werb ein Funda­ment bilden, das die Basis für die Entwick­lung und den Vertrieb hoch­wer­tiger Scha­lungs­lö­sungen darstellt. Diese Werte prägen auch die Auswahl von Entwick­lungs­part­nern. Daher fiel unsere Wahl auf Bitnamic. Die Erfah­rung im Bereich Service-Lösungen förderte die Zusam­men­ar­beit und ermög­lichte die Entwick­lung einer verläss­li­chen Soft­ware­lö­sung, welche perfekt an unsere Bedürf­nisse ange­passt ist.“

Stefan Huber, Doka GmbH – Service Lead upbeat cons­truc­tion

„bitnamic CONNECT erleich­tert uns die Instal­la­tion und den Support für unsere Maschinen. Es erspart uns und unseren Kunden Reise­kosten und unseren Service­tech­ni­kern auch Reise­zeit. Wir schätzen die Einfach­heit der Bedie­nung des Tools. Unseren Kunden war/ist die Oberfläche sofort vertraut.

bitnamic CONNECT ist für uns die perfekte Schnitt­stelle zwischen unserem Kunden bzw. unseren Service­tech­ni­kern vor Ort und unseren In-House-Tech­ni­kern. Der Tech­niker kann schnell die Situa­tion vor Ort, auch bei ihm unbe­kannten Anlagen, erfassen. Es gibt somit keine Verständnisschwierigkeiten zwischen dem Kunden und dem Tech­niker bzgl. des defekten Anla­gen­teils. Der Kunde ist quasi immer im Bilde, was unsere Tech­niker beab­sich­tigen. Mit diesem Tool kann der Service beim Kunden auf Augenhöhe erfolgen. Denn nur durch einen schnellen und vertrau­ens­vollen Service im Fehler­fall kann ein schnelles Wieder­an­laufen der Anlage erfolgen.

„Severt und vor allem unsere Kunden haben den Anspruch nach immer schnel­lerer Reak­tion und weniger Still­stand von Anlagen und Maschinen. Daher haben wir in bitnamic CONNECT ein prak­ti­sches und simples Tool gefunden, um unsere Kunden bei der Fehler­be­he­bung aus der Ferne schnell und effektiv zu unter­stützen. Hier­durch redu­zieren wir unsere Reise­zeit und für den Kunden die Reise­kosten.

Bei der Inbe­trieb­nahme unserer immer komplexer werdenden Maschinen können die Service­tech­niker vor Ort durch Experten in unserem Haus supportet werden. Auch die Inte­gra­tion der Real­Wear Daten­brille gestaltet sich unkom­pli­ziert.

Wir sind mit einer „Extrem-Test­phase“ bei einem Kunden in Südafrika gestartet. Mit Hilfe der bitnamic-CONNECT-App und der Daten­brille haben unsere Service­tech­niker vor Ort zusammen mit Experten in Deutsch­land eine große Roboter-Schweiß­an­lage instal­liert und in Betrieb genommen.

Während unserer Test­phase hat das System mit der wirk­lich einfa­chen und funk­tio­nellen Bedie­nung über­zeugt. Inzwi­schen setzen wir voll auf Bitnamic und freuen uns über eine sehr gute Zusam­men­ar­beit.“

Minja Petzinna, Wilhelm Severt Maschi­nenbau GmbH – Leiter Service

„Wir haben uns für Bitnamic entschieden, da wir unseren Service opti­mieren wollten. Die unkom­pli­zierte Zusam­men­ar­beit war sehr ange­nehm. Schön war eben­falls, dass wir eine Schu­lung live bei uns im Unter­nehmen bekommen haben.

Über­zeugt haben uns die Aspekte Kosten­re­duk­tion in Form von verkürzten Ausfall­zeiten an Maschinen und redu­zierten Reise­kosten für unsere Service­tech­niker sowie das oftmals schnel­lere Finden von Lösungen, da in manchen Fällen nur eine kleine Opti­mie­rung vorge­nommen werden muss. Darüber hinaus ist die Stär­kung einer modernen Kunden­be­zie­hung möglich. In Zeiten der Digi­ta­li­sie­rung sind solche Tools unserer Sicht nach ein Muss.

Dank bitnamic CONNECT können wir unseren Kunden nun überall schnell und unkom­pli­ziert Service bzw. eine erste Bestands­auf­nahme anbieten; das spart Zeit und Geld auf beiden Seiten. Die App ist schnell und einfach instal­liert, die Bedie­nung leicht. Unserer Meinung nach empfiehlt sich bitnamic CONNECT sowohl für klei­nere als auch größere Unter­nehmen.”

André Knust, Th. Niehues GmbH – Prozess­ma­nage­ment & IT-Service

„Mit der Firma Bitnamic haben wir einen sehr kompe­tenten und krea­tiven Partner gefunden, der jeder­zeit ein offenes Ohr für die Bedürf­nisse seiner Kunden hat. Die sehr inno­va­tiven Produkte und Dienst­leis­tungen sowie die kunden­nahe Betreuung haben uns von Anfang an über­zeugt. Der Einsatz des bei uns ausge­wählten Produktes und der Services lief von Anfang an reibungslos. Wir werden auch in der Zukunft weiter auf Produkte und Dienst­leis­tungen der Firma Bitnamic setzen.“

Uwe Meyer, TECUMA Systems GmbH – Geschäfts­füh­render Gesell­schafter

„Inbe­trieb­nahmen, Trou­ble­shoo­ting oder Schu­lungen im Maschinen- und Anla­genbau werden längst nicht mehr zu 100% vor Ort durch­ge­führt, sondern aus der Ferne mit Experten-Know-how unter­stützt. Dafür setzt moderner Service und After Sales auf eine stabile und leis­tungs­fä­hige Remote-Video­te­le­fonie per Smart­phone oder Daten­brille.

Für unsere Service­lö­sung Equip­ment­Cloud® haben wir mit Bitnamic den perfekten Tech­no­lo­gie­partner für Remote Support gefunden. Durch die gemein­same und naht­lose Einbin­dung von bitnamic CONNECT ließ sich ein weiterer wert­voller Baustein für die Etablie­rung von über­zeu­genden Kunden­por­talen schaffen. Die enge und dyna­mi­sche Zusam­men­ar­beit auf Entwick­lungs­ebene ermög­licht pass­ge­naue und agile Funk­ti­ons­er­wei­te­rungen für unsere Webwen­dung und native App. Dabei schätzen wir den hohen Inno­va­ti­ons­grad unseres Part­ners, wodurch sich Weiter­ent­wick­lungen mit Zukunft umsetzen lassen.”

Vanessa Kluge, Kontron AIS GmbH – Product Manager